Operations & Support
Nachhaltigkeit
Professionelle Betriebsdienstleistungen
Im Bereich Operations & Support bieten wir unseren Kunden Unterstützung beim Betrieb der IAM Lösung. Dies unabhängig davon, ob die Lösung als reine Cloud Lösung, als SaaS oder On-Premises umgesetzt wurde. Die diversen Dienstleistungen sind standardisiert und können modular eingesetzt werden.
Im Einzelnen
- 2nd und 3rd level Support (z.B. 5×8 bis 24×7 mit garantierten Behebungszeiten)
- IAM Managed Services mit unterschiedlichen Service Level Agreement (SLA) Kategorien
- Periodische Durchführung von technischen Healthchecks
- Monitoring der Systeme und Anwendungen
- Optionale Unterstützung bei erweiterten Service Management Prozessen (z.B. Problem, Change und Release Management)
- Erarbeitung und Durchführung von lösungsspezifischen Trainings